EN 15838:2009. Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi
Kurumların halk, müşteri, otoriteler ile ilişkilerini, hizmetlere yönelik, şikâyet, öneri ve destek beklentilerinin alındığı, işlendiği, sonuçlandırıldığı ve sonuçlarının değerlendirildiği çağrı merkezlerinin hizmet kalitesinin yükseltilmesi, kişilere ait bilgilerinin güvenliğinin sağlanması, halkla ilişkileri yöneten birimlerin kesintisiz hizmet verilmesini temin etmek amacı ile Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi kurulmalıdır. 7/24 çalışan destek masalarının halkla kurdukları iletişimin kurum / kuruluşun görünen yüzü olduğu dikkate alınarak, çağrı hizmeti veren çalışanların rahat, güvenlik ve verimlilikleri öne çıkarılmalıdır. Eğer Çağrı merkezi yönetim sistemi kurulmasına karar verilirse danışmanlık kapsamı içinde eğitim planlanacaktır.