ISO 10002:2014. Müşteri şikayetleri ve memnuniyeti Yönetim Sistemi
Kurum / Kuruluş hizmetlerinin doğrudan paydaşı olan vatandaşların şikayetlerini daha etkin yönetmek, vatandaş beklentilerini karşılama; özellikle vatandaş şikayetlerini mevcut faaliyetler için bir iyileştirme bir fırsatı olarak elealmak amacı ile Müşteri şikayetleri ve memnuniyeti Yönetim Sistemi kurulmalıdır.
ISO 10002; kurum / kuruluşun kendi şikâyet yönetim sistemini kurması için esaslar koyar, şikayetleri, nedenlerini ve nasıl giderileceklerini belirlemek için yardımcı olur. Sistem, belirlenmiş standart vatandaş şikayetlerini daha etkin ve daha verimli yönetmek için gerekli yönetim araçlarını tanımlar.
- Şikâyet eğilimlerini ve nedenlerini belirlemede operasyonel etkinlik kazandırır.
- Daha vatandaş odaklı bir yaklaşım benimseterek daha çok sayıda şikâyeti çözüme kavuşturur.
- Verimliliği arttırmak için ISO 10002 ile ISO 9001 standartlarını entegre eder.
- Şikayetle ilgilenme yöntemini izler ve sürekli olarak geliştirir.
Danışmanlık:
Belirlenecek kapsam dahilinde, teklif edilebilecektir.