ISO 20000-1:2011 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi
Geniş / yayılı hizmet alanları içinde, BT hizmetlerini, bilgi işlem donanım ve yazılımları ile etkin şekilde veren kurumlar için öne çıkan bir yönetim sistemidir. BT altyapısının etkin yönetilmesi, hizmet kesintilerinin en aza indirgemek isteyen, BT hizmet yönetim sistemine gerek duyan kurumlar için gereklidir. ISO 20000-1:2011 bu kapsamda BT altyapısını yönetmek isteyen kuruluşlar için gerekli yönetsel şartları tanımlamış ve bu şartlara uygunluk halinde BT hizmet yönetiminin kurum performansını yükseltebileceğini ortaya koymuştur.
Danışmanlık:
Belirlenecek kapsam dahilinde, teklif edilebilecektir.
Sistemin etkin şekilde işletilmesi / kurulması / yönetilmesi için kurumun Manage Engine Servis Desk Plus, CA Help Desk, HP Servis Desk, MS SCSM (Systemcentre Service manager), MS Envision, Service One gibi uygulamaların olması önerilmektedir. Standart bu konuda herhangi bir zorlayıcı ifade kullanmıyorsa da, genel anlamda işleyiş benzer bir uygulamanın üzerine yapılandırılmalıdır.